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 “沟通的重要性” 聊天很重要！ 我跟大家分享砍柴人和牧羊人的小故事。话说一个 砍柴人陪牧羊人聊了一天，表面上 他一无所获，但是砍柴人因这聊天得 知了哪个山头有他要的柴，而哪条山路 又比较好走。第二天，他就收获满满地 回家了。这小故事告诉我们聊天、沟通也是很重要的。当然，真要找人聊天， 也得找对人，那是相当重要的！如找 错了，也可能会带来一些负面的 影响哦，因此，还真需要懂得分辨才是。 我们常听人提到沟通二字，到底沟通指的是什么？ 之间或人与群体之间将事实、思想、观念、感情、价值观等传递或反馈的 简单来说，沟通就是人与人 过程。沟通是个体与外界相联系的关键桥梁，人若没有适当地发挥这功 能，人与人之间就无法达到彼此了解对方内在想法的目的了。 良好的沟通可增进关系、提高正面感受、消除误解、彼此配搭以达良好的工作效率 等。此外，人们也可以透过沟通来表达内心的情感，让对方觉得温暖、快乐、受重视等。 沟通的确很重要，但偏偏就有许多人都缺乏这样的“能力”。所以，我们常会听 人说：“哎呀，我不知道要如何跟他沟通啦！”“沟通好难，怎么总是有沟没有‘通’ 呢？”因此，我们就在这一期的《青春路》与大家一起思考沟通这一个课题，希望大家都 可以透过学习以掌握好沟通的能力吧！ 有项研究发现，一半以上的青少年表示自己和家人或朋友缺乏良好的沟通关 系。主要的原因之一是个人表达的能力不足。在与人沟通互动过程中， 持过于自我中心的态度，同时也可能因为缺乏同理心、容易生气、 没耐性等缘故而导致与沟通对象的关系僵硬。
以上的对话并不陌生，这或许就曾发生在我们家里。不知各位读者看了觉得这是谁的问题？是妈妈没把日期记好？又或是蜀瀚有“自我中心的态度”、“缺乏同理心”、“容易生气”、“没耐性” ？甚至你也可以说是蜀瀚目无尊长，对妈妈说话的语气、态度不佳，他被宠坏了，又或是他那天的心情特别不好等等。 我们其实都可以花些时间省察自己，到底我们与其他人可保有良好的沟通？我们与每一个人都可以沟通？又或只与某一些人能良好沟通？其中的原因是？无可否认，有时候问题的确不出于我们，但我们也知道改变他人很困难，只能在自己这方面着手改变！因此，就得思考，到底自己可在哪方面作正面的调整？ 沟通小要诀 多留意语气、声调与态度问题：虞城一家将于假日到国外旅行一周，他因此建议把宠物狗狗交由邻居照顾，但姐姐完全不同意他的做法。 回应一： 甲姐姐：“哇，这样的事情你都敢提出来，有没有搞错啊？你不觉得对邻居来说这是一件非常麻烦的事情吗？而别人也可能会因为不好意思拒绝，所以勉强答应呀！真没脑！长得这么大还这么不懂人情事故！” 回应二： 乙姐姐：“弟弟，我觉得这有点不妥吧！担心邻居可能会因不好意思拒绝我们而勉强答应，但是你或许还是可以尝试好好问他，只是要再三强调，千万别勉强，请他考虑清楚后才让我们知道。又或者我们可以考虑把狗狗放到宠物旅馆？这样就不用担心会麻烦他人，只是希望那笔费用是我们负担得起的吧！” 从以上两段回应，如果你是弟弟虞城，你认为甲姐姐或是乙姐姐的回应让你觉得容易继续沟通？ 小小省思：世界上没有一对一模一样的人，除外貌以外，更会在思想、谈吐、应对问题等 等方式上有许多差异。沟通的用意之一就是处理彼此的差异。我们并非要训练 许多的应声虫，当我们与对方有不一样的想法观念时，当然都可以想法表达，只是我们 得“用对方式”！ 沟通中常犯的毛病之一就是会在一、两句话后让对方语塞，甚至是“不想再跟我们说 下去”。甲姐姐的语气一开始就可能让人觉得不舒服，她很主观地把自己认为对的看法， 以相当不客气的方式告诉虞城，并用了一些如“真没脑”之类的负向、没礼貌的用词，倘 若虞城的脾气稍暴躁，两人很可能还会吵起来。因此，在沟通的过程中，我们实在 有必要多留意我们的语气态度、说话的内容、用字谴词等等，尤其是当我 们想表达不同的意见、想法时，更得减低让人觉得被强烈批评、不认同， 甚至是冒犯的感觉，如此方能达到较好的沟通果效。 因而，沟通——态度为首，能力为次。 内涵影响沟通品质 假设A 先生：我知道我这么说你是会不高兴或难过 的，但我就是管不了那么多，因我非 常看不顺眼你的假谦虚，以及总是一 副楚楚可怜的样子，好像这个世界必 需跟你一起愁云满布似的。我可没耐 性跟你在那儿浪费生命啊！ 小小省思：人与人之间的沟通是否良好往往又与沟通内容相关，而沟 通内容又会与个体的内涵相关。内涵基本上是指个人的内 在涵养或素质，是个体看待或处理人、事、物的一种观点与修养。 当一个过度自我中心，不将他人的喜怒哀乐放在心上，甚至自私自利的人，在与他人沟通时，往往就只会从自己的角度出发，缺乏同理心，只为自己着想。他们在表达自己时 往往不顾虑他人感受，一旦出现沟通不良，就可能是与他自己本身的内涵与修养相关了。 又举个例子：一个不愿意接受他人批评的人，很可能在别人表达异议，又或是对他提出善 意提醒时，马上变成一只刺猬，尖刺朝外，口无遮拦，忙作抵抗，甚至暴戾的性情一展无 遗，使人觉得此人完全无法沟通。 因此，人说“肚里装了什么，嘴里自然流露出什么”。这句话说得没 错。有内涵、有修养、生命丰盛成熟的人，自然会流露出炼净的话语来，这于沟通是大有益处啊！人还真的不可以忽略美善、良好的内涵与价值培育。 沉默绝非好选择 情境篇： 姐姐小青和妹妹小娟因意见不合，闹得不欢而散。 小娟觉得姐姐妒嫉她，而小青更是生气妹妹自以 为是，也不听劝。后来，小青选择减少与小娟的沟 通，而小娟见小青少了跟她交谈与沟通，也选择了 关上房门，以沉默来应对。其实，两人心底都不希 望关系如此恶劣，但两人都以为不沟通会更好，如 此就可以避免冲突。但她们实不知道不说话并不代 表不沟通，反而这就是表达了“负面的沟通”呀！ 小小省思：沉默是一种冷战，互不理睬，彼此以这样的方式表达内心不满，以为这么做可 以避免风浪，减低争执；有者更会因着面子的问题，认为先开口者是输家，会 丢了面子。人们习惯用沉默来处理与人之间的冲突与矛盾，却不知沉默、冷战是极具破坏 性的不良沟通方式之一，往往只有让对方更生气、更不满，关系更受破坏而已。 耐心聆听，适时回应 例子1
例子2
小小省思：专注倾听、积极回应往往是沟通要诀之一，聆听也是需要学习的，聆听指的是 听懂别人内心的真实想法，同时也听懂对方内心的情绪，这些绝对是沟通的要 素之一。然而，我们却常在聆听的功夫上失策。很多人都很想“说”，但却不想“听”， 人们往往会因着没耐性，太过急于揣摩、猜测而导致失误。 康敏虽有许多积极正面的“论述”，但她却没先仔细聆听霓儿想说的话，只听了一 两句就滔滔不绝地说了一番大道理，霓儿或许感到不被理解、尊重，因而还未听完就走开 了。在回应的过程中，康敏只顾自己说话而忽略了对方的表情和反应。其实，当我们在 倾听时，我们是需要暂时放下自己的想法，尽量设身处地，站在对方的立 场思考，如此方能较深入地去理解对方要传递的讯息与重点，达到较深层 的沟通。 《圣经》〈雅各书〉的作者就说：“......你们各人要快快地听，慢慢地 说，慢慢地动怒。”〈雅各书〉1章19节 旧约《圣经》也说：“未曾听完先回答的， 便是他的愚昧和羞辱。”〈箴言〉18:13 可见《圣经》也有提及聆听的重要性啊！ 弃绝语气尖锐、言辞刻薄 的说话方式 羽庆：“所以我就 说，经验不足的人就不要多 说话，没两下子就让人见底，给人笑 话！自己丢脸就算，别让我们整组人都一 起啊！对不起哦，我这个人就是个性直率，心 里有那句就说那句的，你可别见怪！” 小小省思：我记得看过一本书，印象中作者讲了那么一句话，让我久铭于心，内容大概 是：很多人在言语上伤害人以后抛下一句：不好意思，我就是那么坦率......作者 随后一句：“谁稀罕你的坦率呀！”让我听了大有同感，这一句，我喜欢！之前我确实不 知该如何应对这类型的人，他们打着“个性坦率、说话不拐弯抹角”的旗号，就无视他人 的感受，口无遮拦地随性表达内在情绪与想法，他们甚至不克制情绪、不顾虑可能导致的 负面后果，只图自己可以说个痛快，但这样的说话方式对吗？我不以为然，而那一句“谁 稀罕你的坦率呀！”正中我下怀！ 我们固然提倡真诚、不虚伪、不拍马屁的说话方式，同时也鼓励必须拿捏准当，不要 以为自己只是“说话很直”，而不加思索地选择了尖酸刻薄、急不择言的表达方式，这绝 对会影响彼此的沟通质量。如果原打算透过语言的沟通去帮助对方反省，那就更应该学习 用好的态度和精炼的遣词用字，让人听得舒服，方容易达到目的啊！ 一机在手，沟通不用口？ 现年代，人手一机。忘了从哪听过这么 一个小故事：餐馆里，饭桌前，两姐妹坐在 大圆桌的两对面。忽然，两个人不约而同 站起来，旁人问她们要上哪儿去？答案都 是：洗手间。两人在饭桌前都没口头上的 交流，却会不约而同一起去洗手间？也 不用惊讶，还不是因为一机在手，沟 通不用口啊！ 这有什么不好吗？ 这未必有很大的坏处，但 我始终认为凡事都不能太过，一旦 过度依赖电子产品作为沟通媒介，还 真的担心回到现实中会削弱了口语表达 的能力，渐渐地不懂得如何与人沟通。 如今，我们实在需要留意是否将太多的时 间专注于智能手机屏幕上，比起人与人的 沟通相处，人与手机的相处倒还占更多的时 间比例。我认为这不是正常的社交生活，若 没节制，绝对会引致人际关系薄弱。 青少年也得留意与家庭成员的互动，如 发现与家人有隔阂或代沟，就更要动脑筋 想法子化解。如面对面说不出口，这时再 考虑透过电子产品来表达还不迟呢！ 其实，口语表达是一项“能力” ，因此，千万别让手机取代了还懵然 不知。所以呀，一机虽在手，沟通 还是要开口！ 沟通需要多练习！ 世上的确有部份的人相当缺乏沟通能力， 这常让他们无法融入人群，影响了他们的 人际关系，甚至家庭生活、工作表现等 等。除了天生个性特别内向、安静等因 素，青少年之所以沟通能力弱、不愿多说 话的原因大致有五：
以上帝所悦纳的态度来说话 身为基督徒的我们应该学习诗人的祷告：耶和华—我的磐石，我的救赎主 啊，愿我口中的言语、心里的意念在你面前蒙悦纳。〈诗篇〉19篇14节 是啊，我们应该学 习说上帝喜悦我们说的话，想上帝喜悦我们想的事。那上帝希望我们以什么态度说话 呢？
文章取自：第121期《青春路》
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