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“沟通的重要性”
聊天很重要!

我跟大家分享砍柴人和牧羊人的小故事。话说一个 砍柴人陪牧羊人聊了一天,表面上 他一无所获,但是砍柴人因这聊天得 知了哪个山头有他要的柴,而哪条山路 又比较好走。第二天,他就收获满满地 回家了。这小故事告诉我们聊天、沟通也是很重要的。当然,真要找人聊天, 也得找对人,那是相当重要的!如找 错了,也可能会带来一些负面的 影响哦,因此,还真需要懂得分辨才是。

我们常听人提到沟通二字,到底沟通指的是什么? 之间或人与群体之间将事实、思想、观念、感情、价值观等传递或反馈的 简单来说,沟通就是人与人 过程。沟通是个体与外界相联系的关键桥梁,人若没有适当地发挥这功 能,人与人之间就无法达到彼此了解对方内在想法的目的了。 良好的沟通可增进关系、提高正面感受、消除误解、彼此配搭以达良好的工作效率 等。此外,人们也可以透过沟通来表达内心的情感,让对方觉得温暖、快乐、受重视等。 沟通的确很重要,但偏偏就有许多人都缺乏这样的“能力”。所以,我们常会听 人说:“哎呀,我不知道要如何跟他沟通啦!”“沟通好难,怎么总是有沟没有‘通’ 呢?”因此,我们就在这一期的《青春路》与大家一起思考沟通这一个课题,希望大家都 可以透过学习以掌握好沟通的能力吧!

有项研究发现,一半以上的青少年表示自己和家人或朋友缺乏良好的沟通关 系。主要的原因之一是个人表达的能力不足。在与人沟通互动过程中, 持过于自我中心的态度,同时也可能因为缺乏同理心、容易生气、 没耐性等缘故而导致与沟通对象的关系僵硬。

妈妈瀚,你上回告诉我学校有家长日,是什么时候啊?
蜀瀚哇,我觉得不只告诉你一次而已咯,都说了N次!
妈妈Sorry, 我也只问了两次而已嘛,你就再多告诉我一次,很困难吗?
蜀瀚自己不记好,我再说一百遍也没用啦!
妈妈叫你说一次有这么辛苦吗?那就给我记在白板上呀!
蜀瀚我说最后一次,X月X 日,你要去就去, 不记得就别再问了!

以上的对话并不陌生,这或许就曾发生在我们家里。不知各位读者看了觉得这是谁的问题?是妈妈没把日期记好?又或是蜀瀚有“自我中心的态度”、“缺乏同理心”、“容易生气”、“没耐性” ?甚至你也可以说是蜀瀚目无尊长,对妈妈说话的语气、态度不佳,他被宠坏了,又或是他那天的心情特别不好等等。 我们其实都可以花些时间省察自己,到底我们与其他人可保有良好的沟通?我们与每一个人都可以沟通?又或只与某一些人能良好沟通?其中的原因是?无可否认,有时候问题的确不出于我们,但我们也知道改变他人很困难,只能在自己这方面着手改变!因此,就得思考,到底自己可在哪方面作正面的调整?



沟通小要诀

多留意语气、声调与态度问题:虞城一家将于假日到国外旅行一周,他因此建议把宠物狗狗交由邻居照顾,但姐姐完全不同意他的做法。

回应一:
甲姐姐:“哇,这样的事情你都敢提出来,有没有搞错啊?你不觉得对邻居来说这是一件非常麻烦的事情吗?而别人也可能会因为不好意思拒绝,所以勉强答应呀!真没脑!长得这么大还这么不懂人情事故!”


回应二:
乙姐姐:“弟弟,我觉得这有点不妥吧!担心邻居可能会因不好意思拒绝我们而勉强答应,但是你或许还是可以尝试好好问他,只是要再三强调,千万别勉强,请他考虑清楚后才让我们知道。又或者我们可以考虑把狗狗放到宠物旅馆?这样就不用担心会麻烦他人,只是希望那笔费用是我们负担得起的吧!”

从以上两段回应,如果你是弟弟虞城,你认为甲姐姐或是乙姐姐的回应让你觉得容易继续沟通?

小小省思:世界上没有一对一模一样的人,除外貌以外,更会在思想、谈吐、应对问题等 等方式上有许多差异。沟通的用意之一就是处理彼此的差异。我们并非要训练 许多的应声虫,当我们与对方有不一样的想法观念时,当然都可以想法表达,只是我们 得“用对方式”!

沟通中常犯的毛病之一就是会在一、两句话后让对方语塞,甚至是“不想再跟我们说 下去”。甲姐姐的语气一开始就可能让人觉得不舒服,她很主观地把自己认为对的看法, 以相当不客气的方式告诉虞城,并用了一些如“真没脑”之类的负向、没礼貌的用词,倘 若虞城的脾气稍暴躁,两人很可能还会吵起来。因此,在沟通的过程中,我们实在 有必要多留意我们的语气态度、说话的内容、用字谴词等等,尤其是当我 们想表达不同的意见、想法时,更得减低让人觉得被强烈批评、不认同, 甚至是冒犯的感觉,如此方能达到较好的沟通果效。

因而,沟通——态度为首,能力为次。



内涵影响沟通品质

假设A 先生:我知道我这么说你是会不高兴或难过 的,但我就是管不了那么多,因我非 常看不顺眼你的假谦虚,以及总是一 副楚楚可怜的样子,好像这个世界必 需跟你一起愁云满布似的。我可没耐 性跟你在那儿浪费生命啊!

小小省思:人与人之间的沟通是否良好往往又与沟通内容相关,而沟 通内容又会与个体的内涵相关。内涵基本上是指个人的内 在涵养或素质,是个体看待或处理人、事、物的一种观点与修养。

当一个过度自我中心,不将他人的喜怒哀乐放在心上,甚至自私自利的人,在与他人沟通时,往往就只会从自己的角度出发,缺乏同理心,只为自己着想。他们在表达自己时 往往不顾虑他人感受,一旦出现沟通不良,就可能是与他自己本身的内涵与修养相关了。 又举个例子:一个不愿意接受他人批评的人,很可能在别人表达异议,又或是对他提出善 意提醒时,马上变成一只刺猬,尖刺朝外,口无遮拦,忙作抵抗,甚至暴戾的性情一展无 遗,使人觉得此人完全无法沟通。

因此,人说“肚里装了什么,嘴里自然流露出什么”。这句话说得没 错。有内涵、有修养、生命丰盛成熟的人,自然会流露出炼净的话语来,这于沟通是大有益处啊!人还真的不可以忽略美善、良好的内涵与价值培育。



沉默绝非好选择
情境篇:

姐姐小青和妹妹小娟因意见不合,闹得不欢而散。 小娟觉得姐姐妒嫉她,而小青更是生气妹妹自以 为是,也不听劝。后来,小青选择减少与小娟的沟 通,而小娟见小青少了跟她交谈与沟通,也选择了 关上房门,以沉默来应对。其实,两人心底都不希 望关系如此恶劣,但两人都以为不沟通会更好,如 此就可以避免冲突。但她们实不知道不说话并不代 表不沟通,反而这就是表达了“负面的沟通”呀!

小小省思:沉默是一种冷战,互不理睬,彼此以这样的方式表达内心不满,以为这么做可 以避免风浪,减低争执;有者更会因着面子的问题,认为先开口者是输家,会 丢了面子。人们习惯用沉默来处理与人之间的冲突与矛盾,却不知沉默、冷战是极具破坏 性的不良沟通方式之一,往往只有让对方更生气、更不满,关系更受破坏而已。



耐心聆听,适时回应

例子1
纪忠“其实,我早就想告诉你的。”
盛荣“你不用说了,因为你不说我都知道!”
纪忠“你真的知道吗?事情真的不是像你想的那样,我只不过是.......”
盛荣“我知道呀,你不是故意向老师告状,只不过是向其他同学透露而已呀!”
纪忠“不,真的不是这样!”
盛荣“不是这样,还会是怎样?你就说呀!”
纪忠(心里暗忖)奇怪,你真给过机会我说吗?


例子2
霓儿“康敏,有时候我会觉得这个世界很不公平,人活在世上很难得到快乐,很多事情都不是我们想的那样......”
康敏“哦,霓儿,你怎么会这样说呢?我们做基督徒就理应像《圣经》说的,要常常喜乐凡事交托给上帝呀!难道你对上帝真的就这么没信心?你要多祷告呀!还有读《圣经》吗?我们千万不能忽略以读经祷告来维持与上帝的关系哦,而且啊,我觉得我们人一离开上帝一定会不开心的,所以我们就是要不断不断地提醒自己。我最近还看了本书......咦?霓儿怎么走开了呢?我还没说完啊,我说的可是真话,还真是忠言逆耳啊!”

小小省思:专注倾听、积极回应往往是沟通要诀之一,聆听也是需要学习的,聆听指的是 听懂别人内心的真实想法,同时也听懂对方内心的情绪,这些绝对是沟通的要 素之一。然而,我们却常在聆听的功夫上失策。很多人都很想“说”,但却不想“听”, 人们往往会因着没耐性,太过急于揣摩、猜测而导致失误。

康敏虽有许多积极正面的“论述”,但她却没先仔细聆听霓儿想说的话,只听了一 两句就滔滔不绝地说了一番大道理,霓儿或许感到不被理解、尊重,因而还未听完就走开 了。在回应的过程中,康敏只顾自己说话而忽略了对方的表情和反应。其实,当我们在 倾听时,我们是需要暂时放下自己的想法,尽量设身处地,站在对方的立 场思考,如此方能较深入地去理解对方要传递的讯息与重点,达到较深层 的沟通。

《圣经》〈雅各书〉的作者就说:“......你们各人要快快地听,慢慢地 说,慢慢地动怒。”〈雅各书〉1章19节 旧约《圣经》也说:“未曾听完先回答的, 便是他的愚昧和羞辱。”〈箴言〉18:13 可见《圣经》也有提及聆听的重要性啊!



弃绝语气尖锐、言辞刻薄 的说话方式

羽庆:“所以我就 说,经验不足的人就不要多 说话,没两下子就让人见底,给人笑 话!自己丢脸就算,别让我们整组人都一 起啊!对不起哦,我这个人就是个性直率,心 里有那句就说那句的,你可别见怪!”

小小省思:我记得看过一本书,印象中作者讲了那么一句话,让我久铭于心,内容大概 是:很多人在言语上伤害人以后抛下一句:不好意思,我就是那么坦率......作者 随后一句:“谁稀罕你的坦率呀!”让我听了大有同感,这一句,我喜欢!之前我确实不 知该如何应对这类型的人,他们打着“个性坦率、说话不拐弯抹角”的旗号,就无视他人 的感受,口无遮拦地随性表达内在情绪与想法,他们甚至不克制情绪、不顾虑可能导致的 负面后果,只图自己可以说个痛快,但这样的说话方式对吗?我不以为然,而那一句“谁 稀罕你的坦率呀!”正中我下怀!

我们固然提倡真诚、不虚伪、不拍马屁的说话方式,同时也鼓励必须拿捏准当,不要 以为自己只是“说话很直”,而不加思索地选择了尖酸刻薄、急不择言的表达方式,这绝 对会影响彼此的沟通质量。如果原打算透过语言的沟通去帮助对方反省,那就更应该学习 用好的态度和精炼的遣词用字,让人听得舒服,方容易达到目的啊!



一机在手,沟通不用口?

现年代,人手一机。忘了从哪听过这么 一个小故事:餐馆里,饭桌前,两姐妹坐在 大圆桌的两对面。忽然,两个人不约而同 站起来,旁人问她们要上哪儿去?答案都 是:洗手间。两人在饭桌前都没口头上的 交流,却会不约而同一起去洗手间?也 不用惊讶,还不是因为一机在手,沟 通不用口啊!

这有什么不好吗? 这未必有很大的坏处,但 我始终认为凡事都不能太过,一旦 过度依赖电子产品作为沟通媒介,还 真的担心回到现实中会削弱了口语表达 的能力,渐渐地不懂得如何与人沟通。

如今,我们实在需要留意是否将太多的时 间专注于智能手机屏幕上,比起人与人的 沟通相处,人与手机的相处倒还占更多的时 间比例。我认为这不是正常的社交生活,若 没节制,绝对会引致人际关系薄弱。 青少年也得留意与家庭成员的互动,如 发现与家人有隔阂或代沟,就更要动脑筋 想法子化解。如面对面说不出口,这时再 考虑透过电子产品来表达还不迟呢! 其实,口语表达是一项“能力” ,因此,千万别让手机取代了还懵然 不知。所以呀,一机虽在手,沟通 还是要开口!



沟通需要多练习!

世上的确有部份的人相当缺乏沟通能力, 这常让他们无法融入人群,影响了他们的 人际关系,甚至家庭生活、工作表现等 等。除了天生个性特别内向、安静等因 素,青少年之所以沟通能力弱、不愿多说 话的原因大致有五:

  1. 家庭的影响:例如,父母的其中一方或双方极为沉默寡 言,又或是都忙于工作,很少跟他说话, 久而久之,孩子自然也成为不善言词、不 爱说话的人了。因此,我们提醒当父母的 除了关注孩子的学习以外,也不可以忽视 培养孩子处理人际关系的能力。
  2. 缺少朋友:有的人不容易表达自己,若身旁的朋友又 没耐性凡事听他“娓娓道来”,加上他害 怕失败,轻易放弃,又或是不主动交友, 将使他越来越少朋友。慢慢地,缺少朋友 与不愿多说话就成了恶性循环,大大地影 响他的人生。
  3. 缺乏信心:也有的人因自我形象不够健康,致使他对 自己缺乏信心,深怕说错话会惹来耻笑、 责备、不被接纳等种种原因,又或是过去 曾有多次不良的沟通经验,如常被责骂、 奚落等,久而久之就变得没有勇气去表达 自己内心的想法了。
  4. 认知的影响:有的人对世界抱着过度负面的人生观,认 为人类都是可怕、狡猾、虚伪,为了免受 伤害,于是就选择了让自己活在孤岛上, 与世隔绝,以为只做好份内事就好。
  5. 缺乏话题:“我张开口都不知道要说什么?”常有少话 的人如此向我抱怨。他们在人前无法口若悬 河,滔滔不绝地讲个不停,原因之一是缺乏 话题。其实,话题可藉由多阅读、多聆听、 多观察、多思考而让自己更进步。因而,天 文地理、神学信仰、时事新闻、幽默笑话等 都可以是随手拈来的话题,只是少话的人可 以多做事前准备,当然,也得留意听者对我 们的话题可感兴趣?



以上帝所悦纳的态度来说话

身为基督徒的我们应该学习诗人的祷告:耶和华—我的磐石,我的救赎主 啊,愿我口中的言语、心里的意念在你面前蒙悦纳。〈诗篇〉19篇14节 是啊,我们应该学 习说上帝喜悦我们说的话,想上帝喜悦我们想的事。那上帝希望我们以什么态度说话 呢?

  1. #温柔、忍耐的态度
    回答柔和,使怒消退;言语暴戾,触动怒气。〈箴言〉15章1节
    恒常忍耐可以劝动君王;柔和的舌头能折断骨头。〈箴言〉25章15节
    可见温柔、忍耐的态度可促进良好的沟通。
  2. #学说好话
    良言如同蜂房,使心觉甘甜,使骨得医治。〈箴言〉16章24节
    我们都要学习说好话,其中包括欣赏、肯定他人的话,但却不是阿谀、奉承的话。
  3. #不与人争吵
    然而主的仆人不可争竞,只要温温和和的待众人,善于教导,存心忍耐,用温柔劝戒那抵挡的人;或者神给他们悔改的心,可以明白真道。〈提摩太后书〉2章24-25节
    上帝不喜悦我们与人争吵,祂要求我们温和待人,纵然面对抵挡的人,也要循循善诱,温柔以待。
文章取自:第121期《青春路》
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